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 《 邁巴赫機器人(昆山)有限公司質量保證書》

   我公司已建立了完善的質量管理體系,嚴格按照 ISO9001:2015標準執行,在質量保證和產品安全方面都采用嚴格的措施:

一、質量保證措施:
  根據ISO 9001:2015標準的要求,從進貨、過程、成品出廠到售后服務等全過程都采取了嚴格質量保證措施:

  1、進貨質量保證措施:

     控制供應渠道,選擇合格供貨商:對于主要原材料和元器件,我公司都必須選用國內外知名品牌;供應商都選擇一級代理商保證外購件100%正品;對所有供貨商進行嚴格的評價,并記錄其業績,每年都進行重新評價,評價合格者才可列入《合格供方名冊》;主要原材料和元器件都必須在合格供方處采購。     

     建立完善的進貨檢驗制度:我公司質管部配備了專職進貨檢員,對所有外購、外協件進行嚴格的檢查,只有檢驗合格的材料才可入庫、投產。

  2、生產過程質量保證措施:
  生產過程的質量控制,主要采取自檢、互檢、專檢相結 合,對出現的質量問題,采取“三不放過”的原則:即質量問題沒有解決不放過,改善措施沒有落實不放過,當事人沒有受到教育不放過。其次,還建立了質量統計 和質量目標考核制度,每月對各個過程的質量進行統計分析,對未達成質量目標者,實行“質量否決權”。此外,特別注意采用先進的工藝方法,選購先進加工設 備,并且有專職工程師進行工藝指導、檢查,確保加工能力充分,長期保持過程質量處于受控狀態。
 
  3、成品出廠質量保證措施:
  凡我公司生產的成品都要經過具有資格的專 職檢驗員進行嚴格檢驗,只有合格后才能入庫、出廠。并且配備相關的技術資料(圖紙、測試報告、操作說明書等),還向客戶作出質量承諾(質量保證書);為了 保證成品出廠合格率100%,我公司對專職檢驗員采取定期培訓、資格鑒定、嚴格考核等有效措施;同時,質管部主任和經理對成品質量進行嚴格的監控,隨時進 行抽檢復查,確保成品在出廠前所有質量問題都得到徹底解決。
  
  4、售后服務質量保證措施:
    公司計劃經營部成立了專門的售后服務組,有專人負責售后服務工作,廣泛收集客戶意見,定期進行客戶滿意度調查,及時處理客戶意見和投訴;產品在安裝過程中有 專業技術人員到現場指導,安裝完成后,由專業人員調控和測試。產品在投入運行后進行技術指導,指導客戶對產品進行維護保養;當產品出現質量問題時,第一時 間給客人滿意的處理。對產品實行終生服務。

二、安全保護措施:
  產品的安全性能是我公司重點考慮的要素之一,從產品設計、生產、檢驗、包裝使用等過程均采取有效的產品安全措施。
   在產品檢驗方面,除了對電性能或功能的檢查外,還特別注重產品的安全性檢查,電氣安全通過歐盟CE認證。
   在包裝和運輸方面,非常注重產品的防護,產品包裝采用防水、防潮的保鮮薄膜和防碰撞的紙皮包裝,再采用優質木板釘成箱,在箱外做好“三防”標識。

三、質量承諾:    
   我們的承諾:所有機器保修一年,一個月內若出現由于質量問題引起故障,無法修復,將無條件退貨或換貨。免費上門維修,終身維護。

《星派克售后服務承諾書》

  為了給客戶提供完善周到的服務,免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務制度和有效的售后服務措施,并開通專用售后服務熱線,給用戶提供滿意的問題 解答和技術支持;并設有售后服務部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有十多名專業售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍,為您的售后服務提供保障。我們 公司向您做出下述維修服務承諾,并按照該服務承諾的要求向您提供維修服務。
  一、售后機器保修
  自您購買之日(以正式購貨日期為準)起,機器免費保修一年。
 
  二、售后服務流程
  1、機器在安裝調試成功后,公司錄入顧客檔案,派專業售后服務工程師負責技術跟蹤服務,定時追蹤機器使用情況。機器出現故障后您可以撥打我們的電話或以書面形式通知我們售后服務部,我們在接到通知1小時內先電話與您聯系,了解詳細的故障原因,并確定上門維修時間。
  2、售后服務工程師上門維修時,先對機器做詳細的檢查,之后向您詳細介紹故障原因,再進行維修,機器修復后您確認維修完成后在售后服務作業表上簽字確定。
  三、上門維修時間
  上海周邊地區隔日上門維修,較遠地區看路程遠近24-48小時內上門維修。
  四、免除保修義務
  對于下列原因導致的機器故障、工作異常或損壞,我們公司不承擔免費保修義務,請您選擇有償服務。
  1、當您的機器超出保修期時;
  2、您未按說明書要求使用及保養機器或人為損壞;
  3、自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因。

  為了向您提供更優質的售后服務,保護您的權益, 星路智能包裝(昆山)有限公司歡迎您對我們的工作進行監督。  
售后服務部:
電話:0512-36832338
24小時服務熱線:13601669881 (隆洪)
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星路智能包裝(昆山)有限公司提供裝箱機,開箱機,碼垛機,封箱機包裝生產線,等產品。

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